INNOVACIÓN ESTRATEGIAS CENTRADAS EN EL CLIENTE

08:00   «MEET & GREET» NETWORKING COFFEE

¡Interactúe con sus colegas de la industria de seguros masivos provenientes de los diferentes países de América Latina!

09:15  BIENVENIDA DE LA ORGANIZACIÓN

ELSA COSTA, Managing Director, EBM-EXECUTIVE BUSINESS MEETINGS

09:20  PALABRAS DE APERTURA DEL MAESTRO DE CEREMONIAS

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09:30  PRESENTACIÓN – CASO PRÁCTICO

El Panorama Actual y Futuro de los Seguros de Vida: ¿Hacia Dónde Vamos?

Visión general de las tendencias actuales y futuras en el sector de los seguros de vida

• Mayor segmentación y personalización – productos más flexibles y adaptables a las necesidades individuales a medida que las circunstancias personales cambian
• Uso de tecnologías avanzadas, como IA y el análisis de big data – que están revolucionando la forma en que las aseguradoras evalúan riesgos, suscriben pólizas y gestionan siniestros
• Seguro basado en el comportamiento – ofreciendo incentivos para comportamientos saludables
• Envejecimiento demográfico – y la necesidad de coberturas que abarcan atención médica a largo plazo, seguros de vida para jubilados y soluciones para la planificación del legado financiero

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10:05  PANEL DE DISCUSIÓN – CASOS PRÁCTICOS

Estrategias de Distribución de Seguros de Vida para la Nueva Era

Cómo las empresas de seguros de vida están adaptando sus estrategias de ventas y marketing para llegar a nuevos públicos

• Distribución omnicanal
• Modelos directos al consumidor (D2C)
• Distribución a través de asociaciones (bancaseguros y fintechs)
• Asesores virtuales y chatbots
• Plataformas digitales y autoservicio
• Plataformas de comparación de seguros (aggregators)
• Gamificación y programas de lealtad

10:45 NETWORKING COFFEE BREAK

¡Haga networking y visite también los stands en la zona donde se servirá el coffee break. Los productos y servicios en exhibición pueden resultar extremadamente útiles para acelerar su negocio. ¡No pierda esta oportunidad!

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11:15  WORKSHOP

Estrategias para Mejorar la Experiencia del Cliente

Enfoque en personalización, digitalización y cómo atender mejor las necesidades cambiantes de los clientes

• Personalización del servicio
• Digitalización y experiencia de usuario optimizada
• Omnicanalidad y atención multicanal
• Mejora de la comunicación y transparencia
• Proactividad y anticipación de necesidades
• Fidelización mediante programas de beneficios y recompensas

12:45 NETWORKING LUNCH / ALMUERZO​

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14:15 PRESENTACIÓN – CASO PRÁCTICO

Automatización Robótica en Seguros de Vida: Redefiniendo Procesos para un Futuro Ágil

Mejora de procesos, reducción de costos y satisfacción del cliente

• Procesamiento automatizado de reclamaciones – desde la recepción de la solicitud hasta la verificación de la documentación y el pago final
• Actualización de pólizas – en función de eventos de la vida, como nacimientos o cambios de estado civil, sin intervención manual
• Reducción de errores humanos, mejorando la precisión y cumplimiento normativo

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14:50 PRESENTACIÓN – CASO PRÁCTICO 

Análisis Predictivo para Anticipar Necesidades del Cliente

Análisis predictivo impulsado por machine learning para prever las necesidades futuras de los clientes, mejorando la oferta de productos y la retención de clientes

• Predicción de cambios de vida para ofrecer productos o ajustes de pólizas adecuados a cada etapa
• Detección temprana de riesgos de salud a través de patrones que pueden indicar un mayor riesgo de enfermedades
• Retención de clientes a través de intervenciones proactivas con ofertas personalizadas o mejoras en el servicio

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15:25 MESAS REDONDAS – DISCUSIONES DE GRUPO Y PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

La Importancia de la Atención al Cliente Empática y Humanizada

La combinación de automatización con una atención humana empática (especialmente en situaciones emocionalmente delicadas, como la muerte de un ser querido) es clave para mejorar la satisfacción del cliente

• Capacitación del personal: Cómo formar a los agentes y representantes para que ofrezcan una atención personalizada y emocionalmente inteligente, especialmente en situaciones de crisis
• Soporte emocional: Cómo ofrecer recursos adicionales, como apoyo psicológico o asesoría financiera, para acompañar a los clientes durante momentos difíciles

16:05  CONCLUSIONES DE CIERRE DEL MAESTRO DE CEREMONIAS

16:15  NETWORKING COFFEE BREAK

16:45  CIERRE DEL DÍA